Настоящая Политика возврата регулирует порядок и условия возврата денежных средств Пользователям сайта https://spotimania.ru за оплаченные, но не оказанные или оказанные ненадлежащим образом Услуги.
01Общие положения
1.1Исполнитель оказывает услуги по настройке доступа к сервису Spotify Premium через Сайт https://spotimania.ru. Оплата производится в рублях РФ в безналичном порядке.
1.2Срок оказания Услуг — до 2 рабочих дней с момента поступления оплаты на счёт Исполнителя.
1.3Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте.
1.4Оформляя заказ и производя оплату, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и согласие с её условиями.
02Основания для возврата
Возврат возможен
Услуга не оказана в срок (более 2 рабочих дней) по вине Исполнителя
Подписка Spotify Premium не активирована или активирована на неверный срок
Техническая ошибка, повлёкшая двойное списание средств
Отказ от заказа до начала его обработки Исполнителем
Возврат невозможен
Подписка успешно активирована и начала действовать
Пользователь предоставил неверные данные аккаунта
Аккаунт заблокирован Spotify по независящим от Исполнителя причинам
Пользователь самостоятельно изменил данные аккаунта после заказа
Подписка отменена из-за нарушения правил Spotify самим Пользователем
Услуга оплачена, но не использована по причинам, не зависящим от Исполнителя
03Порядок подачи заявки на возврат
1
Направьте обращение
Напишите на ppcinside@gmail.com в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
2
Укажите в письме
Номер заказа / транзакции · Дату и сумму оплаты · E-mail, использованный при заказе · Описание причины возврата · Подтверждающие скриншоты (при наличии).
3
Ожидайте решения
Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
Заявки, поданные по истечении 14 календарных дней с момента оплаты, рассматриваются Исполнителем индивидуально.
04Порядок осуществления возврата
4.1Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты.
4.2Срок поступления средств — до 10 рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения о возврате. Фактический срок зависит от условий банка / платёжной системы Пользователя.
4.3При частичном возврате сумма определяется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
4.4В случае двойного списания возврат излишне списанной суммы производится в полном объёме в течение 10 рабочих дней после подтверждения факта ошибки.
05Отказ от заказа до начала оказания услуги
5.1Пользователь вправе отменить оплаченный заказ до момента начала его обработки Исполнителем (как правило, в течение нескольких часов после оплаты).
5.2Для отмены заказа необходимо незамедлительно написать на ppcinside@gmail.com, указав номер заказа и причину отмены.
5.3Если заказ уже принят в обработку, возврат осуществляется в соответствии с разделом 4 настоящей Политики с учётом фактически понесённых расходов.
06Ненадлежащее оказание услуги
6.1Если Пользователь считает, что Услуга оказана ненадлежащим образом, он обязан:
6.1.1В течение 2 календарных дней с момента получения уведомления об оказании Услуги направить мотивированную претензию на ppcinside@gmail.com.
6.1.2Приложить скриншоты, подтверждающие факт ненадлежащего оказания Услуги (страница аккаунта Spotify с отсутствием или неверным сроком подписки).
6.2При отсутствии претензии в указанный срок Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме.
6.3По результатам рассмотрения претензии Исполнитель либо устраняет недостаток (активирует подписку на корректный срок), либо производит возврат денежных средств.
07Обстоятельства, исключающие ответственность исполнителя
7.1Исполнитель не несёт ответственности и не производит возврат, если подписка была отменена или аккаунт заблокирован сервисом Spotify в связи с нарушением Пользователем правил использования сервиса.
7.2Исполнитель не несёт ответственности за ограничение доступа к аккаунту, вызванное действиями самого Пользователя (смена пароля, включение двухфакторной аутентификации после оформления заказа, удаление аккаунта и т.п.).
7.3Исполнитель не компенсирует косвенные убытки, упущенную выгоду и моральный вред, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
08Разрешение споров
8.1В случае разногласий Пользователь вправе обратиться с претензией по адресу ppcinside@gmail.com. Срок ответа — 30 календарных дней.
8.2При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке Стороны вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.
8.3К отношениям Сторон применяется законодательство РФ, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
09Изменение политики
9.1Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику без уведомления Пользователя. Актуальная редакция всегда доступна на Сайте: https://spotimania.ru/refund.
9.2Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
10Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь: ppcinside@gmail.com